İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ali Ateş Yapı Market olarak müşterilerimizin memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim, cayma hakkı ve taşıma hasarı işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülür.

1. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, mesafeli satış yoluyla satın aldıkları ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünler için, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan talebin e-posta, iletişim formu veya WhatsApp üzerinden tarafımıza bildirilmesi gerekir.

2. İade Talebinin Oluşturulması

İade veya değişim talebinde aşağıdaki bilgilerin iletilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyadı
• İade veya değişim talebinin nedeni
• Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar
• Hasarlı ürünlerde taşıma hasarını gösteren fotoğraflar ve varsa hasar tespit tutanağı

Talep incelendikten sonra uygun taşıma veya ambar yöntemi müşteriye bildirilir. Onay alınmadan karşı ödemeli olarak gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde;

• Kullanılmamış ve montaj yapılmamış olması
• Kesilmemiş, delinmemiş, boyanmamış veya üzerinde değişiklik yapılmamış olması
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması
• Aksesuarları ve varsa orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi
• Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte teslim edilmesi

gerekir.

Ürünün yalnızca özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

4. Müşteriye Özel Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçüde kesilen, bükülen, boyanan, delinen, imal edilen ya da standart satış biçimi değiştirilerek hazırlanan ürünlerde mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle müşterinin bildirdiği ölçülere göre hazırlanan sandviç paneller, sac ürünleri, mahya, köşe, dere, kaplama ve benzeri özel üretim veya özel kesim ürünleri iade ve değişim kapsamında değildir.

Ürünün ayıplı, yanlış ölçüde hazırlanmış veya siparişten farklı gönderilmiş olması hâlindeki yasal haklar saklıdır.

5. Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürün teslim alınırken ambalajın ve ürünün taşıma görevlisinin yanında kontrol edilmesi önerilir. Ezik, kırık, çizik, ıslaklık, deformasyon veya eksik parça görülmesi hâlinde taşıma görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili olarak teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş bilgileriyle birlikte bizimle iletişime geçilmelidir.

Hasar tespit tutanağının bulunması incelemeyi kolaylaştırır. Ancak tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal hakları saklıdır.

6. Değişim İşlemleri

Değişim talep edilen ürün öncelikle incelenir. Değişim talebinin uygun bulunması ve talep edilen ürünün stokta bulunması hâlinde değişim gerçekleştirilir.

Ürün stokta bulunmuyorsa müşterinin tercihine göre ücret iadesi veya uygun başka bir ürün seçeneği sunulabilir. Fiyat farkı oluşması hâlinde müşteriye bilgi verilir.

7. İade Taşıma Masrafları

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin uygun taşıma yöntemiyle iadesine ilişkin masraflar Ali Ateş Yapı Market tarafından karşılanır.

Diğer cayma hakkı iadelerinde kullanılacak taşıma yöntemi ve masraflar, sipariş öncesi bilgilendirme ile yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Sandviç panel ve uzun hacimli ürünlerde standart kargo yerine ambar veya uygun nakliye yöntemi kullanılabilir.

8. Ücret İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra ücret iadesi, ürünün geri gönderilmesine ilişkin yasal süreç ve kontroller tamamlanarak mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri farklılık gösterebilir.

9. Ayıplı Mala İlişkin Haklar

Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında ayıplı mallara ilişkin sahip olduğu seçimlik hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda iade ve değişim işlemleri, taraflar arasındaki sözleşme ve ilgili ticari mevzuat kapsamında değerlendirilir.

10. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ali Ateş Yapı Market
Adres: Cırgalan Mah. Cırgalan Cad. No: 36 Kocasinan / Kayseri
E-posta: [email protected]
Telefon ve WhatsApp: 0545 370 2290